Envíos, recogida y devoluciones
Ámbito de entrega
Los productos comercializados a través de www.sollainz.com se entregan mediante:
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Envío a domicilio: exclusivamente dentro de la Península Ibérica.
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Recogida local:
Kiosko Oky
C/ San Martín del Pino 23, portal 21
39011 Santander
No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera del territorio peninsular.
Gastos de envío
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Península: 10 € por kilogramo de producto.
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El importe exacto se calcula automáticamente en el carrito antes de finalizar la compra.
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Todos los precios incluyen el IVA correspondiente.
Plazos de entrega
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Entrega estimada: 24–48 horas laborables desde la preparación del pedido.
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Los pedidos realizados entre jueves y domingo se prepararán a partir del lunes siguiente (o primer día laborable).
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No se realizan entregas en sábados, domingos ni festivos.
En casos excepcionales (falta de stock, incidencias logísticas o circunstancias ajenas al responsable), los plazos podrán ampliarse, informando al cliente cuando sea posible.
Realización del pedido
Para realizar una compra es necesario acceder a www.sollainz.com, añadir los productos al carrito y completar el proceso de pedido siguiendo las instrucciones indicadas.
La validación del pedido por parte del cliente implica la aceptación expresa de las presentes condiciones.
Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido en un plazo máximo de 24 horas.
La lengua de formalización del contrato es el español.
Disponibilidad de productos
Los productos ofrecidos están disponibles mientras permanezcan visibles en la web.
Debido a la actualización continua del stock, puede ocurrir que algún producto se agote durante el proceso de compra. En ese caso:
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Se informará al cliente.
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Se ofrecerá la sustitución, el envío parcial o la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso.
Entregas
Antes del envío, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico indicando la salida del pedido y el plazo estimado de entrega.
Incidencias en el transporte
Si al recibir el pedido detectas alguna incidencia (embalaje dañado, producto deteriorado, producto incorrecto, etc.), debes:
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Indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
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Realizar fotografías del estado del paquete o del producto.
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Contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción:
Email: sollainz@gmail.com
Teléfono: 628 796 855
Formas de pago
Se ofrecen los siguientes medios de pago:
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Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard)l
El pedido se considerará confirmado una vez recibido el pago.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera de los productos alimentarios, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando los productos puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de acuerdo con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
No obstante, el cliente podrá solicitar devolución o sustitución en los siguientes casos:
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Producto en mal estado o no apto para el consumo
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Producto defectuoso de origen
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Producto incorrecto o error en el envío
La solicitud deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Los productos deberán conservarse en su embalaje original hasta la resolución de la incidencia.
Reembolsos
En caso de devolución aceptada:
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El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado.
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Se efectuará una vez verificado el estado del producto o la incidencia.
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El plazo máximo de reembolso será de 15 días naturales.
Resolución de litigios en línea
Conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea: